En un mundo laboral donde las habilidades blandas, la adaptabilidad y la toma de decisiones son tan importantes como la experiencia técnica, las entrevistas tradicionales ya no son suficientes. Aquí es donde el role play (juego de roles) se convierte en una herramienta poderosa para evaluar a los candidatos en acción.
¿Qué es el Role Play?
El role play es una simulación estructurada en la que el candidato asume un rol específico y responde a una situación realista relacionada con el cargo. A través de esta dinámica, es posible observar cómo piensa, actúa y se comunica en tiempo real, revelando aspectos que difícilmente se detectan en una entrevista convencional.
¿Cuándo aplicar Role Play?
Esta técnica es especialmente útil para cargos que requieren:
- Toma de decisiones bajo presión
- Habilidades de comunicación y negociación
- Liderazgo o manejo de equipos
- Atención al cliente o resolución de conflictos
En estos casos, el role play permite evaluar no solo lo que el candidato dice que haría, sino cómo lo hace.
¿Cómo aplicar Role Play en un proceso de selección?
Aquí te compartimos una guía práctica en cinco pasos:
- Define la competencia a evaluar: ¿Qué habilidad o comportamiento quieres observar? (Ej. empatía, liderazgo, resolución de conflictos).
- Diseña una situación realista: El escenario debe estar alineado con los desafíos reales del cargo.
- Explica el contexto al candidato: Asegúrate de que entienda que se trata de una simulación, no de una prueba.
- Observa y registra comportamientos clave: Presta atención tanto al contenido como al lenguaje no verbal.
- Evalúa con una guía estructurada: Usa una matriz o checklist para asegurar objetividad.
Recomendaciones para una aplicación efectiva
- Crea un ambiente respetuoso y de aprendizaje.
- Sé claro con las instrucciones y el propósito de la dinámica.
- Utiliza una hoja de observación para registrar evidencias concretas.
- Considera incluir retroalimentación al final del ejercicio.
Ejemplos de Role Play según nivel y cargo
Nivel Operativo – Cajero de tienda
Situación: Un cliente molesto exige un reembolso sin factura. El candidato debe manejar la situación con empatía y seguir el protocolo.
Nivel Técnico – Analista de soporte TI
Situación: Un usuario frustrado llama por un error crítico. El candidato debe guiarlo con calma y resolver el problema en tiempo real.
Nivel de Liderazgo – Coordinador de equipo
Situación: Un miembro del equipo incumple reiteradamente sus tareas. El candidato debe dar retroalimentación constructiva y buscar soluciones.
Nivel Estratégico – Gerente de Cultura
Situación: Debe presentar una propuesta de cambio cultural ante la alta dirección, anticipando resistencias y defendiendo el impacto positivo.
El role play no solo enriquece el proceso de selección, sino que también mejora la experiencia del candidato y fortalece la toma de decisiones del equipo de reclutamiento.
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Maygelis Cabrera
Administradora con más de diez años de experiencia liderando el área de gestión del talento en organizaciones nacionales y transnacionales.
