Después de la pandemia, las operaciones y los negocios encontraron formas alternativas de garantizar la continuidad operativa, en ese contexto se entendí la necesidad de definir qué colaboradores desempeñaban funciones que ameritaban presencialidad y cuáles no. Después de la pandemia, ese cambio no se revirtió, desde los trabajadores que empezaron a demandar la permanencia del esquema de trabajo remoto, hasta las empresas que reevaluaron sus costos y la necesidad de mantener una infraestructura que ameritaba la presencialidad.
En 2026 esta tendencia se mantiene y no se cuestiona, el reto ahora es crear la visagra para que equipos presenciales trabajen con equipos de trabajo híbrido e incluso remotos. La combinación de talento híbrido + herramientas digitales que faciliten esa interacción se ha vuelto esencial para mantener continuidad, eficiencia y resiliencia.
¿Por qué deberíamos “montarnos” en esa tendencia?
- Para garantizar continuidad operativa, incluso ante interrupciones
En Venezuela, donde los cortes eléctricos, fallas de conectividad o limitaciones de movilidad pueden ocurrir sin aviso, los equipos híbridos permiten:
- Seguir operando, aunque el equipo no esté en planta o en las oficinas.
- Mantener monitoreo y coordinación a distancia.
- Asegurar que las decisiones clave no se detengan.
- Distribuir el riesgo de la operatividad.
Híbrido = operación más robusta.
- Para integrar talento que no puede estar físicamente en la operación
Muchas organizaciones venezolanas ya trabajan con:
- Analistas remotos.
- Especialistas de datos.
- Equipos de soporte técnico en otras ciudades o países.
- Colaboradores freelance o por proyecto.
La colaboración digital permite que ese talento aporte valor sin estar en planta ni oficina y también habilita el tener un pool de talento más amplio, más diverso y con capacidades con las que tal vez no contaríamos si tenemos que circunscribirnos a la localización geográfica de la planta, la oficina o el restaurante.
- Para conectar campo, planta, oficina y dirección en un solo flujo
Las operaciones hibridad requieren, para que realmente funcionen, que todos vean la misma información, al mismo tiempo sin importar el departamento al cual pertenezcan.
El uso de herramientas colaborativas elimina silos y permiten que la operación fluya como un solo sistema.
- Para acelerar la toma de decisiones
Cuando todo se comparte digitalmente y en tiempo real:
- Se aprueban más rápido órdenes.
- Se resuelven problemas más temprano.
- Se ajusta la producción sin burocracia.
- Se coordinan equipos sin reuniones interminables.
Digital = velocidad.
Y aunque la interacción humana es necesaria y no es comparable con tiempo en pantalla, en ocasiones la presencialidad conlleva retrasos por traslados, distracciones ambientales y procesos de ingreso que no necesariamente están presentes en lo digital.
- Para mejorar la trazabilidad y la visibilidad
Equipos híbridos + herramientas digitales permiten:
- Seguimiento de tareas.
- Control de procesos.
- Registro de cambios.
- Auditoría interna.
- Evidencias de producción y logística.
Va muy de la mano con la operatividad. Si tenemos que ejecutar acciones en el mundo virtual y comunicar, normalmente usamos sistemas y medios de comunicación que guardan registros y que permiten evidenciar el cumplimiento o la ejecución de determinadas tareas. Esto eleva la calidad, reduce el riesgo y aumenta la trazabilidad.
- Para reducir costos operativos
Como lo hemos dicho anteriormente, digitalizar comunicación y coordinar equipos híbridos ayuda a:
- Reducir desplazamientos innecesarios.
- Optimizar horas-hombre.
- Disminuir tiempos muertos.
- Mejorar la eficiencia del equipo administrativo y operativo.
Si bien puede que la inversión de esta implementación parezca en un inicio costosa porque puede que implique la compra de software y hardware, campañas de comunicación y contratación de recurso especializado, a largo plazo reduce costos.
- Porque el cliente exige respuesta rápida, sin excusas
¿Entrega?
¿Inventario?
¿Seguimiento de órdenes?
¿Atención postventa?
Equipos híbridos + herramientas digitales permiten responder y actualizar en minutos, no en horas o días.
En resumen: es una decisión estratégica, no una moda.
Maithé Riera
Directora de Operaciones de WayBetter, Internacionalista, Magister en Comercio Exterior y candidata a MBA. Con más de 12 años de experiencia en cadenas de suministro en organizaciones nacionales y transnacionales.
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